首先是產(chǎn)品從單一到多元。眾所周知，會展場館的收入結(jié)構(gòu)相對單一，即便是杭州國際博覽中心這樣的綜合型場館，場租直接收入占比也高達60%以上，其余收入大部分也因場租而產(chǎn)生。一場疫情讓這樣單一的收入結(jié)構(gòu)缺陷暴露無遺。除了對市場復(fù)蘇翹首以待，大多數(shù)場館都是無力而為。因此，提高場館反脆弱性首先應(yīng)考慮除了場地外，會展場館還能賣什么？
另外一方面， 還要基于“你需要什么”，靈活組合產(chǎn)品。要比客戶更了解客戶的需求，這是筆者對銷售部門的基本要求。很多情況下，客戶告訴我們的需求只是冰山一角，用專業(yè)解決方案去引導(dǎo)客戶是占據(jù)主動權(quán)的根本。顯然，在向客戶介紹產(chǎn)品種類時，讓客戶逐一知曉上百條的產(chǎn)品信息是不現(xiàn)實的，需要銷售人員挖掘客戶需求，根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗、場館實際以及活動案例，快速為客戶提供定制化產(chǎn)品組合。確切地說，場館賣的不是場地，而是滿足客戶復(fù)合需求的場地解決方案。
其次是服務(wù)，從抗疫到常態(tài)。經(jīng)過此次疫情，大眾對安全、健康、衛(wèi)生等方面的重視程度大大加深。7月6日，商務(wù)部、公安部以及衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于展覽活動新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》，其中展覽場館的防控責(zé)任是該意見的幾大模塊的不可或缺的重要組成。場館作為活動的舉辦場所，可以說是防控工作的核心之一。首先要做到嚴(yán)格管控人群，配合主辦機構(gòu)做好門禁工作，各類人員從進入場館起就需要做好監(jiān)測，人證合一、健康碼、健康檢測等環(huán)環(huán)相扣。為此，場館方須做好防疫設(shè)備更新準(zhǔn)備，在保障防疫工作的同時也在一定程度上減輕主辦的成本負(fù)擔(dān)。其次要嚴(yán)格保障現(xiàn)場環(huán)境，對公共區(qū)域定期完成消殺工作，安排工作人員進行現(xiàn)場巡查，時刻關(guān)注現(xiàn)場動向。同時對空氣質(zhì)量關(guān)注度的提升轉(zhuǎn)換為對物業(yè)空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的關(guān)注，如中央空調(diào)“坐冷板凳”的境遇已非首次。早在2003年非典時，各大空間的中央空調(diào)因為擔(dān)心病毒交叉感染飽受質(zhì)疑。這也成為本次疫情的防范重點。此外，分餐制是疫情發(fā)生后，社會生活的一個重要訴求，也是改變傳統(tǒng)就餐習(xí)慣的一個契機。杭州國博酒店和展館餐飲將在原來的相關(guān)管理規(guī)定中全面推行分餐制，以服務(wù)過國家主場外交活動的經(jīng)驗和“城市會客廳”擔(dān)當(dāng)，倡導(dǎo)文明的餐飲習(xí)慣，保障消費者的餐飲健康及安全。
陰霾終將散去，低谷中再見陽光的會展業(yè)界不能忘記這場疫情危機所帶來的思考。這是觸發(fā)點也是催化劑，過去束之高閣的創(chuàng)新理念、發(fā)展思路在此次疫情危機的推動下有了實踐的可能性與動力。傳統(tǒng)行業(yè)模式顯然已不足以支撐時代發(fā)展的需求，時刻保持危機感，不斷提升行業(yè)的反脆弱能力，是會展業(yè)在后疫情時代要深度思考的課題。
